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银座商城:开展创新服务 提升顾客满意度

返回列表发布时间:2020-10-12 15:59:35

自今年8月以来,银座商城深挖延伸服务项目,聚焦服务创新,从服务细节入手,从顾客需求出发,推出了一系列特色服务项目,进一步提升运营服务品质,助推销售业绩提高,同时收获了广大顾客的一致好评。


创新服务系列活动之美衣到家


女装商场根据顾客的年龄结构、搭配喜好、着装需求等数据甄选出30多个品牌,增加了“私人定制”专属服装特色体验,满足了众多顾客的不同需求。


创新服务系列活动之衣橱整理


女装商场为满足不同顾客居家服务需求,提供了衣橱整理服务,对顾客的美衣进行归纳、整理,用最优服务为每日忙碌的顾客扮靓好心情。


创新服务系列活动之衣物护理


家居商场在婚庆季中推出衣物熨烫、床品除螨等系列服务体验活动。活动期间共预约了31人次,床品试铺20次,为顾客提供了专业化的衣物护理解决方案。


创新服务系列活动之免费护理卡


女鞋商场联合15家品牌推出免费护理卡,采取电话预约上门服务,为顾客送货到家,受到众多顾客的一致好评。活动期间共为顾客打理了70双鞋子。


创新服务系列活动之高端奢护服务


女装商场“例外”、“MARYLING”分别开展了品牌高端顾客免费护理衣物活动,通过跨界联合高端家电产品的形式,运用新科技为顾客提供更加快捷,高端的护理理念和服务,起到了维护老顾客,促进回店率的效果。通过此活动的开展,不仅提升了销售,而且带动了家电的销售业绩,实现了品牌之间的双赢。


创新服务系列活动之婚庆主题展


男装商场深挖服务体验,集合了商城15个品牌,开设了全新的四大情景展区,为顾客带来不同场景下的服装穿搭组合,并通过线上“情景服务体验直播区”形成双线双联动的营销模式,满足顾客一站式购物需求,不断提升服务质量。


创新服务系列活动之无碰触服务


名品商场结合品类自身的特点,推出无碰触服务。商场为顾客提供一次性袜子及手套,让顾客安心进行试穿挑选衣服。同时员工闲暇时间通过电话、微信邀约顾客到店,为顾客的鞋品、皮包、珠宝清洗、编绳进行免费护理。


创新服务系列活动之情景模拟销售话术

儿童商场为进一步深挖服务创新,针对顾客不同的需求情景,精心归纳了“24条”情景模拟话术,主要根据顾客的提问和行为习惯,把面对面的顾客接待中遇到的问题进一步梳理,进行了话术的标准化和规范化,给顾客带来最直接、最满意的服务体验。


创新服务系列活动之服务体验小视频

服务创新小视频的宣传和推广,使顾客更加直观了解到各类服务,能够身临其境的感受到一份贴心和暖心,全面提升了门店的知名度和美誉度。通过一系列活动的开展,门店构建起一站式服务体验平台,在创新服务形式的同时,为广大顾客的生活提供了便捷。


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